Управління відносинами з клієнтами (CRM Relavis eBusinessStreams)
В умовах зростаючої конкуренції одним з актуальних завдань є доповнення традиційних систем автоматизації внутрішньої діяльності новим інструментом – системою управління відносинами з клієнтами (CRM-системами). Головною метою використання систем цього класу є підвищення якості і ефективності «зовнішніх» процесів підприємства, пов'язаних із залученням і утриманням клієнтів, – продажів, маркетингу та ін.
Серія продуктів Relavis eBusinessStreams™ - ефективний засіб взаємодії і координації всіх елементів маркетингової і торгової діяльності як всередині організації, так і з клієнтами і партнерами на всіх етапах бізнес-цикла – від маркетингу до продажів і сервісної підтримки.
CRM-рішення Relavis успішно впроваджені більш ніж в 500 компаніях у всьому світі, з ними працюють більше 100 тис. користувачів.
ЗАТ «Віадук-Телеком» – як постачальник програмних рішень на замовлення і партнер Relavis в Україні – надає наступні послуги в рамках бізнес-партнерства з IBM по лінії рішень Relavis eBusinessStreams:
Постачання ліцензій ПЗ Relavis eBusinessStreams
- Модуль автоматизації системи продажів eSales
- Модуль автоматизації сервісної підтримки клієнтів eService
Послуги в галузі впровадження і супроводу рішень Relavis
- Впровадження і настройка продуктів відповідно до вимог замовника, включаючи адаптацію рішення до бізнес-потреби, проектування і впровадження технічної інфраструктури рішення, забезпечення інформаційної і технічної безпеки, а також інтеграцію з існуючими ІТ-рішеннями
- Документування, розробка методик роботи з системою, навчання
- Супровід і подальший розвиток системи
Послуги в області розробки і впровадження CRM рішень
Відмінні особливості нашої пропозиції:
- фахівці «Віадук-Телеком» авторизовані на постачання CRM-рішень компанії Relavis, що забезпечує глибоке розуміння функціональних можливостей і архітектурних особливостей продуктів
- «Віадук-Телеком» впродовж ряду років є бізнес-партнером компанії IBM найвищого рангу (Premier) і має в штаті більше 15 фахівців з технологій IBM/Lotus, на базі яких розроблені рішення CRM Relavis
- фахівці «Віадук-Телеком» мають обширний досвід інтеграції корпоративних застосувань для замовників, а також досвід розробки замовлених програмних систем і модулів з нестандартною функціональністю
За результатами тестової експлуатації модуля підтримки маркетингу і продажів Relavis eBusinessStreams в компанії БКГ Менеджмент Консалтинг, аналітики компанії відзначили такі переваги продукту, як оптимальне співвідношення «ціна-функціональність», наявність описаної програми впровадження системи в стислі терміни, плавну масштабованість системи від пілотного проекту до великого впровадження, і рекомендують дане рішення в першу чергу компаніям, орієнтованим на технології IBM/Lotus.