Техническая поддержка
В нашем быстроменяющемся мире высоких технологий сложно переоценить значение качественного технического сопровождения. Наша компания, занимаясь системной интеграцией уже более 10 лет, с самого момента создания уделяет пристальное внимание организации и качественному выполнению технической поддержки всех своих Заказчиков. Само понятие технической поддержки нами разделено на три направления:
- техническая поддержка пользователей интернет-узла Виадук;
- техническая поддержка пользователей информационных систем созданных нашей компанией;
- техническая поддержка пользователей АС(на базе инциндент-паков).
Техническая поддержка пользователей интернет-узла Виадук.
"Любой абонент интернет-узла Виадук независимо от тарифного пакета должен получить качественную консультацию". Этот принцип стал основой при создании службы технической поддержки интернет-клиентов узла Виадук. Начиная с 1994 года в нашей компании организован и поддерживается рабочий режим консультаций абонентов и устранения возникающих у них проблем. Кроме непосредственной помощи по настройке ПО и оборудования для работы в Интернет наши абоненты получаю ответы и решения других (сопутствующих) технических проблем и вопросов. Для расширения возможностей по подаче информации и более полной информированности абонентов нами был создан специализированный сайт технической поддержки. На его страницах пользователи интернет-узла Виадук могут получить множество полезных (бесплатных) утилит, найти ответы на интересующие их вопросы, в режиме on-line получить данные о показателя (финансовых , временных) своих логинов. По вопросам подключения необходимо
обращаться в абонотдел.
Техническая поддержка информационных систем, созданных нашей компанией.
Одним из направлений деятельности нашей компании является разработка заказного програмного обеспечения. Одним из важных факторов, отличающих нас от конкурентов, является предоставление Заказчикам полноценной гарантии на все созданные или модифицированные нами информационные системы. Построенная нами технологичечская цепочка "проектирование-разработка-тестирование-внедрение" позволяет максимально исключить технологические и программные ошибки. Поэтому срок гарантийного обслуживания созданных нами программно - информационных комплексов (ПИК) и систем достигает 12-16 месяцев с момента ввода в эксплуатацию. Это выгодно отличает нас от конкурентов и позволяет Заказчикам не опасаться за стабильность и надежность работы получаемых у нас решений и систем.
Техническая поддержка пользователей.
Мы, одни из первых среди украинских системных интеграторов, предложили сервис поддержки информационных систем Заказчика силами наших администраторов. Высокий уровень подготовки, значительный опыт позволяют нам браться за сопровождение практически любой информационной системы или комплекса. Долгосрочный опыт успешного сотрудничесва с рядом коммерческих компаний показывает, что наши специалисты успешно выполняют поставленные перед ними задачи по обеспечению требуемого режима работоспособности ПИК-ов Заказчиков. Нами разработаны действенные методики и наборы технологических решений, учитывающих разные режимы работы систем Заказчиков, а также их требования в части обеспечения информационной безопасности.
Применение наших методических наработок, а также значительный практический опыт специалистов службы технической поддержки гарантирует нашим Заказчикам работоспособность в режиме 24*7*365 всех их систем, взятых нами на обслуживание. Условия получения технической поддержки очень разнообразны - от договора о сопровождение с реакцией в течении 48 часов до обеспечения и восстановления работоспособности системы в течении 4-х часов с момента обращения. Мы предлагаем и учитываем любые формы финансового взаимодействия с Заказчиком - продажа инцидент-паков (расходовать и погашать которые можно в течении неограниченного времени), абонентская плата, оплата по факту выполнения работ и т.д.