| Назначение системы |
Поддержка, автоматизации и контроля над информационно-технологическими процессами, связанными с выполнением работ по техническому обслуживанию оборудования. Система устанавливается на рабочих местах предприятия, с которых выполняется техническое обслуживание, а именно:
- отдел по работе с клиентами
- отдел сопровождения
- склад
|
| Цели внедрения |
- управление и контроль над информационно-технологическими процессами технического обслуживания оборудования;
- получение оперативной информации о ходе выполнения работ;
- повышение производительности сотрудников Компании за счет:
- управление электронным документооборотом;
- контроль над выполнением поручений;
- оптимизация использования материальных ресурсов;
- создание электронной базы данных заявок, выполненных работ с возможностью поиска и анализа проблемных ситуаций, которые возникали раньше
- повышение эффективности управления работами:
- предоставление полной и оперативной информации о состоянии работ по ремонту, техническому обслуживанию и сопровождению оборудования
- учет, контроль и планирования использования ресурсов Компании – Заказчика (материальных, технических, человеческих)
- управление материальными ресурсами предприятия (автомобили, IT-ресурсы, и пр.). |
| Функциональные особенности |
- формирование единой базы данных заявок на выполнение разных видов работ;
- возможность предоставления заявок разными способами (в том числе web, электронная почта, факс-сервер);
- формирование базы данных оборудования;
- оперативный контроль над выполнением работ и соблюдением сроков;
- извещение мобильных исполнителей о работах средствами SMS;
- формирование разнообразных отчетов с помощью Microsoft Excel;
- ведение базы данных склада комплектующих и запасных частей;
|
| Технологические особенности |
- система построена на базе ПО Lotus Domino 7;
- использование web интерфейса для подачи заявок;
- дублирование каналов связи для повышения надежности;
- использование средств мобильной связи для повышения оперативности выполнения заявок.
|