Урегулирование убытков для страховых компаний
| Назначение и область применения |
| Система “Урегулирования убытков” предназначена для автоматизации работы сотрудников соответствующих подразделений и руководства страховой компании для ведения дел по урегулированию убытков и оформления документов при наступлении страховых случаев по договорам транспортного страхования, страхования имущества, ответственности и здоровья. Устанавливается в главном офисе и структурных подразделениях компании. |
| Цели внедрения |
- уменьшение затрат времени на обработку, поиск и передачу документов;
- экономия человеческих и материальных ресурсов, необходимых для обработки страховых случаев;
- обеспечение полного цикла контроля над убытками;
- повышение оперативности взаимодействия сотрудников главного офиса и региональных представительств;
- повышение качества обслуживания клиентов;
- создание условий для перехода сотрудников главного офиса и региональных отделений на единое программное обеспечение. |
| Возможности |
- создание и регистрация оператором дел о страховом событии;
- передача дела руководителю;
- назначение руководителем ответственного исполнителя;
- обработка порученных дел исполнителем:
- сбор и прикрепление к делу необходимых документов;
- проверка лимита;
- замена ответственного исполнителя;
- передача дела в другой отдел;
- перевод дела в соответствующее состояние;
- передача дела эксперту (в центральном офисе);
- выполнение экспертом поручений, возврат дела исполнителю;
- формирование актов и приказов (в центральном офисе);
- выплаты;
- закрытие дела ответственным исполнителем;
- контроль и напоминания
- местонахождения дела;
- исполнитель;
- время открытия дела;
- плановая дата исполнения;
- email оповещение о сроках исполнения;
- уведомления по sms.
|
| Функциональные роли |
Регистратор дел принимает и регистрирует сообщение о наступлении страховых событий, заявления о страховых выплатах, импортирует данные о сообщении в систему, передает дела урегулирования страховых случаев для рассмотрения руководителю подразделения.
Руководитель рассматривает новые переданы ему дела, назначает ответственного исполнителя дела.
Относительно дел, которые обрабатываются в его подразделении, Руководитель подразделения может выполнять все функции Ответственного исполнителя и Регистратора дел.
Ответственный исполнитель является временной ролью и назначается относительно определенного дела. Ответственный исполнитель устанавливает причины и обстоятельства события, проводит расследование, собирает или формирует документы по делу. Относительно назначенного ему дела Ответственный исполнитель может выполнять все функции Регистратора дел.
Эксперт является временной ролью и назначается относительно определенного дела. Эксперт получает доступ к делу, пересматривает документы к делу и вносит в дело результаты рассмотрения, экспертные выводы, рекомендации, координирует расследование.
Cупервизор пересматривает дела подчиненных подразделений компании.
Администратор отвечает за настройку, конфигурацию, администрирование системы.
Работникам может быть назначены одна или несколько функциональных ролей в системе |
| Надежность |
- защита от сбоев и потерь данных;
- многоплатформенность;
- дополнительная конфиденциальность данных при гарантированной доступности информации;
- широкий и легко управляемый набор средств защиты информации. |
