Виадук-Телеком
 
Service Desk (Help Desk)

Виадук HelpDesk – решение для управления ИТ-услугами
Позволяет организовать замкнутый цикл управления ИТ-услугами согласно требованиям и принципам ITIL, помогая службе техподдержки стать сервисной ИТ-организацией, предоставляющей услуги гарантированного качества.
Решает задачи автоматизации процессов поддержки.
Основные функции
  • ответы на заявки, обеспечение точки контакта с клиентом(телефон, email, web, IBM Lotus Notes)
  • регистрация и дальнейшее сопровождение заявки
  • информирование клиентов о текущем статусе заявки и ходе работ по ней
  • выполнение начальной оценки заявки, попытка самостоятельно разрешить ее, либо переадресация на того, кто сможет ее решить
  • контроль текущего состояния предоставляемых услуг, идентификация ожидаемых проблем
  • управление жизненным циклом заявки
  • идентификация причин возникновения неполадок
Состав
  • модуль приема и обработки заявок
  • графическая система управления бизнес-процессами
  • справочник предоставляемых услуг
  • база знаний
  • отчеты
Преимущества и нововведения
  • простой и понятный пользовательский интерфейс
  • неограниченное количество пользователей
  • невысокая стоимость
  • наличие нескольких интерфейсов подачи информации (web, email, по телефону, Lotus Notes)
  • настраиваемая графическая система управления бизнес-процессами
  • развитая система анализа, отчетов и статистики с возможностью самостоятельного добавления или модификации существующих отчетов
  • учет требований ITIL
Успешные проекты



© 1996-2015 Виадук-Телеком
Сделано на программном обеспечении IBM Lotus Domino
Rambler's Top100 Український Сувенір Калибровка и профилирование Интернет магазин мотоэкипировки Магазин снаряжение и оборудование для дайвинга