Назначение системы
Информационная система „ТО” предназначена для информационной поддержки, автоматизации и контроля над информационно-технологическими процессами, связанными с выполнением работ по техническому обслуживанию оборудования. Система устанавливается на рабочих местах предприятия, с которых выполняется техническое обслуживание, а именно:

• отдел по работе с клиентами;
• отдел сопровождения;
• склад.

Целями внедрения информационной системы „ТО” являются:
1. управление и контроль над информационно-технологическими процессами технического обслуживания оборудования;
2. получение оперативной информации о ходе выполнения работ;
3. повышение производительности сотрудников Компании за счет:

• управление электронным документооборотом;
• контроль над выполнением поручений;
• оптимизация использования материальных ресурсов;
• создание электронной базы данных заявок, выполненных работ с возможностью поиска и анализа проблемных ситуаций, которые возникали раньше

4. повышение эффективности управления работами:

• предоставление полной и оперативной информации о состоянии работ по ремонту, техническому обслуживанию и сопровождению оборудования;
• учет, контроль и планирования использования ресурсов Компании – Заказчика (материальных, технических, человеческих);

5. управление материальными ресурсами предприятия (автомобили, IT-ресурсы, и пр.).

Функциональные особенности системы:

• формирование единой базы данных заявок на выполнение разных видов работ;

• возможность предоставления заявок разными способами (в том числе web, электронная почта, факс-сервер);
• формирование базы данных оборудования;
• оперативный контроль над выполнением работ и соблюдением сроков;
• извещение мобильных исполнителей о работах средствами SMS;
• формирование разнообразных отчетов с помощью Microsoft Excel;
• ведение базы данных склада комплектующих и запасных частей;

Технологические особенности системы:

• система построена на базе ПО Lotus Domino 7;
• использование web интерфейса для подачи заявок;
• дублирование каналов связи для повышения надежности;
• использование средств мобильной связи для повышения оперативности выполнения заявок.