Работа с Заказчиками (не имеет значения, в какой области Вы действуете) часто сводится к регулярной актуализации контактной информации о Заказчике, отсылке или получении от него какой-либо информации, выполнении в отношении Заказчика (потенциального заказчика) каких-либо иных действий (звонки, презентации, подготовка документов). Для успешного ведения бизнеса необходимо неукоснительное выполнение принципа "учет и контроль". Учитывая эти предпосылки и наш опыт использования CRM-систем зарубежных фирм, мы создали адаптированное для нашего рынка решение (Виадук-CRM).

Система Виадук-CRM создана для эффективного взаимодействия менеджеров по продажам между собой и для координации их усилий по взаимодействию с клиентами. Большинство поставщиков CRM-решений предлагают достаточно схожую базовую функциональность (информация по клиентам и контактам, прогнозирование продаж, ответы на запросы клиента, «ведение» клиента и т.д.), однако наше решение отличает более простой уровень взаимодействия внутри и вне компании.

Преимущества на уровне платформы/архитектуры

Возможность использования существующей технической базы и тех вложений, которые компания уже сделала в информационные технологии. Использование передовых признанных технологий Lotus Notes, DB2, WebSphere, Java, CORBA, XML, TAPI. Открытая архитектура Мультиплатформенность (IBM, NT, SUN). Удобная работа со структурированными и неструктурированными данными.

Преимущества на уровне функциональности

Полный охват наиболее необходимой функциональности. Возможности для работы с системой для географически разобщенных пользователей, мощное средство контроля над процессом продаж.

Наше решение предназначено для использования в организациях разных типов

Везде, где важно улучшение качества работы с клиентами, имеются отделы продаж (отделы по работе с клиентами) и важно эффективное взаимодействие и координация между сотрудниками отделов компании, вовлеченных в процесс работы с клиентами. Также система может использоваться там, где клиентам предлагаются комплексные услуги и продукты, предполагающие индивидуальный подход. Сфера применения решения Виадук-CRM не ограничивается рамками той или иной отрасли. Поскольку модули системы легко конфигурируются и настраиваются под требования заказчика, пользователями системы могут быть компании разных профилей, в том числе банки, страховые компании, промышленные, торговые, телекоммуникационные, компании в сфере высоких технологий, здравоохранения, туристические агентства, сервисные компании и многие другие.

Использование Виадук-CRM с одной стороны предполагает взаимодействие внутри команды продавцов (электронная почта, календарь, новости, чат и т.д.), а с другой стороны вовлекает самих клиентов (дискуссионные группы, совместные проекты, система «вопросы и ответы», доступ на сайт компании в режиме «самообслуживания»). Это связано с тем, что любая CRM-система представляет собой определенный набор взаимодействующих компонентов. Нередко некоторые из них уже являются частью существующей информационной инфраструктуры предприятия, например система электронной почты, Web, реляционная база данных. Открытая архитектура решений и соблюдение промышленных стандартов позволяет нам стыковаться с уже работающими у заказчика компонентами. Большинство других решений CRM либо не принадлежат к классу «открытых» решений, либо не придерживаются промышленных стандартов, что сказывается на продолжительности и стоимости внедрения, а также ограничивает возможности системы.

Преимущества с точки зрения удобства пользователей

Удобство доставки новой информации – автоматические уведомления по электронной почте позволяют немедленно информировать пользователя о появлении новых данных или запросов и своевременно реагировать на них. Весь обмен информацией – сообщения электронной почты, письма, обмен мнениями в режиме реального времени – происходит с привязкой к той теме, которая послужила поводом этого общения, например рекламация заказчика, возможная сделка и т.д. Все взаимодействия с клиентом хранятся в одном месте, включая полную историю взаимодействий с клиентом, входящую и исходящую электронную почту, журналы обмена мнениями. Доступ к базе знаний компании с возможностью направить запрос специалисту без необходимости указания конкретного лица – система автоматически направит запрос нужному специалисту. Ведение единого календаря для всех событий, как связанных, так и не связанных с CRM. Поддерживается единый интерфейс для всех инструментов пользователя – электронной почты, системы CRM, календаря.

Особенности нашего решения:

• Возможности взаимодействия и координации различных служб
• Интегрированная среда взаимодействия
• Преимущества на уровне платформы/архитектуры Lotus Notes
• Управляемое разграничение доступа к информации о клиенте и связанным с ним событиям 
• Низкая стоимость
• Быстрота внедрения
• Наличие локализованых версий