- ответы на заявки, обеспечение точки контакта с клиентом(телефон, email, web, IBM Lotus Notes)
- регистрация и дальнейшее сопровождение заявки
- информирование клиентов о текущем статусе заявки и ходе работ по ней
- выполнение начальной оценки заявки, попытка самостоятельно разрешить ее, либо переадресация на того, кто сможет ее решить
- контроль текущего состояния предоставляемых услуг, идентификация ожидаемых проблем
- управление жизненным циклом заявки
- идентификация причин возникновения неполадок
|