|
|
Вопрос-ответ
Где и как я могу снять наличные с карты?
Кредитная карта дает возможность снятия наличных во всех банкоматах с логотипом VISA в Украине и за границей. Наличные также можно получить в кассах любых банков. Наличные можно снимать только с помощью ПИН-кода, который выдается вместе с карточкой.
На территории Украины наличные средства выдаются только в национальной валюте. За рубежом – только в местной валюте.
| Услуга | Тариф |
 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
Кассы банков (POS- терминал)*
| |
|
|
|
|
|
|
* Кассы других банков имеют право устанавливать дополнительную комиссию за обналичивание средств, потому перед проведением этой операции в кассах всегда уточняйте размер тарифа.
Как оплачивать товары и услуги?
Карта предоставляет возможность оплачивать товары и услуги в различных торговых организациях и сфере услуг. Для оплаты товаров и услуг ПИН-код не применяется.
Также картой можно пользоваться в сети Интернет. Пользование картой в Интернете возможно только с помощью кода CVV2. Это код, который состоит из последних 3 цифр, нанесенных на оборотной стороне карты на полосе для подписи.
При расчетах картой в магазине или Интернете дополнительные комиссии не взимаются. Если продавец требует дополнительной платы за такую операцию, необходимо отказаться от приобретения товара или услуги.
Что такое блокировка / разблокировка доступа к счету?
Блокирование карты обеспечивает блокирование доступа к картсчету и сохранение средств, которые размещены на нем. Блокирование / разблокировка осуществляется только в телефонном режиме за телефоном круглосуточной службы поддержки 8-800-500-6000. В меню автоответчика необходимо выбрать раздел «информация о карточке» - «блокировка карточки» и дождаться ответа оператора. При блокировке карты необходимо четко указать оператору пароль (кодовое слово, которое указывается в анкете) и причину блокирования для ее дальнейшего разблокирования :
карточка похищенная или поврежденная – не разблокируется,
карточка утрачена – разблокируется.
Услуга блокирования / разблокировки является платной и составляет 10 грн. за одну операцию.
Как узнать остаток на счете?
Карта дает возможность пересматривать остаток на счету в банкоматах любых банков. Некоторые банкоматы могут не поддерживать эту функцию. Для этого необходимо найти другой банкомат, который поддерживает ее. Данная услуга является платной и составляет 1,5 грн. за просмотр.
Как можно использовать кредит на карте?
Кредитные средства можно использовать как для снятия денежной наличности, так и для оплаты товаров и услуг на любую сумму и в любое время в пределах кредитной линии, которая устанавливается на карточку.
Каковы проценты и плата за кредит?
За пользование кредитными средствами в конце каждого месяца банк начисляет проценты за кредит и плату за обслуживание кредита.
| Услуга | Тариф |
| Плата за кредит, % годовых | соответственно условиям Тарифного пакета |
| Плата за обслуживание кредита |
Если кредитные средства не используются, то плата за кредит и проценты не взимаются.
Какая минимальная сумма погашения кредита?
Каждого раза, как кредит был использован, банк требует возвращения в следующем месяце только части использованных средств, а именно 7%, начисленные проценты за кредит и другие платы, которые предусмотрены тарифом. Вместе эти средства составляют сумму минимального ежемесячного платежа.
Сумма минимального погашения рассчитывается в последний день месяца. С первого дня следующего месяца по 15 число необходимо осуществлять погашение данной суммы или больше.
Для избежания задержки платежа и для обеспечения своевременного погашения рекомендуем осуществлять плату с 1 по 10 число календарного месяца.
Информация о сумме минимального погашения указывается в Выписке, SMS-сообщении и по телефону 8-800-500-6000.
Где я могу погашать кредит?
Минимальный платеж и кредитную задолженность можно погашать в кассах Дельта Банка и в отделениях любого банка в Украине. Для погашения в кассе Дельта Банка необходимо пользоваться только кредитной картой.
Для погашения в отделениях других банков необходимо указывать:
| ФИО | Ваши Фамилия, Имя, Отчество |
| ИД-код | Ваш идентификационный номер (10 цифр) |
| № карточного счета | Номер Вашого карточного счета
(№ 2625 ХХХХХХХХХХ) |
| МФО Дельта Банка | 380 236 |
| Номер карты | 4438 ХХХХ ХХХХ ХХХХ |
Что такое револьверность кредита на карте?
При каждом погашении части кредитной задолженности данная сумма становится опять доступной к использованию.
Что входит в SMS-сервис?
Если кредитные средства с карточки были использованы, банк посылает SMS-сообщения на Ваш мобильный телефон:
• о размере минимального платежа к оплате;
• об окончании срока оплаты платежа;
• о просрочке платежа.
Зачем нужна Выписка?
Ежемесячно в первую неделю нового месяца банк по почте присылает владельцам карт Выписку по карточному счету. Выписка отображает движение средств по карточному счету за предыдущий месяц, минимальный платеж к оплате, сумму входящего и исходящего остатков по счету. Если по каким-либо причинам Выписка не была получена, необходимо обратиться по телефону круглосуточной службы поддержки за телефоном 8-800-500-6000.
Где узнать дополнительную информацию о карте?
Полную информацию о состоянии карточного счета, остатке на карточке, размере минимального платежа, операциях, которые проводились с картой и т.п. можно получить по телефону круглосуточной службы поддержки 8-800-500-6000.
По этому номеру работает автоответчик. Пользуясь подсказками автоматического оператора, можно выбрать меню «состояние карточного счета», которое разрешит в автоматическом режиме получить информацию о состоянии счета, набрав номер карты на телефонном аппарате.
Для получения детальной справки необходимо дождаться ответа оператора.
Доступ к информации предоставляется после названия пароля (кодового слова, которое указывается в анкете).
Что делать, если обнаружено несанкционированное использование средств?
Если выявлено несанкционированное использование средств на карте и в очередной Выписке по счету указана операция, которой не было, необходимо обратиться к представителю банка, где карточка была выдана, или другого ближайшего представительства Дельта Банка и составить соответствующее заявление на рассмотрение претензии. Банк рассмотрит заявление и на протяжении недели сообщит о результате расследования. Услуга является платной.
Плата за запрос документов составляет 50 грн. Плата за рассмотрение претензии без документов – 25 грн., с документами – 50 грн. Плата за безосновательность претензии – 100 грн.
Как закрыть карточный счет?
Для закрытия счета необходимо погасить задолженность, если она есть, и составить соответствующее заявление на закрытие счета. Процедура закрытия счета длится больше 30 дней с момента составления заявления.
Как защитить средства на счете от мошенников?
Карту и ПИН-код не передавайте и не сообщайте их данные другим лицам, в том числе родным и близким или работникам Банка.
Карту и ПИН-код нельзя хранить в одном месте.
Обязательно помните ПИН-код к карте и пароль Вашей идентификации, указанный в Анкете.
Не забывайте проверять операции по карточному счету в Выписке.
Выезжая за границу, где планируете пользоваться картой, уведомляйте об этом Банк звонком на горячую линию.
Помните, что Банком могут быть установленные ограничения на операции с картой.
|
|