Дополнение системы "Виадук HelpDesk"

В системе "Виадук HelpDesk" дополнен полноценный web-интерфес, теперь есть возможность обрабатывать поданные заявки не только под Lotus Notes, а и в браузере. Также можно работать под web и с "Базой знаний".

Виадук HelpDesk – решение для управления ИТ-услугами.

Решение позволяет организовать замкнутый цикл управления ИТ-услугами согласно требованиям и принципам ITIL, помогая службе техподдержки стать сервисной ИТ-организацией, предоставляющей услуги гарантированного качества.
Виадук HelpDesk решает задачи автоматизации процессов поддержки, таких как управление инцидентами, управление проблемами, управление конфигурациями и изменениями.