Система электронного документооборота P.S. docPoint. Пользователь СЭД
Система электронного документооборота P.S. docPoint. Регистратор СЭД
Система электронного документооборота P.S. docPoint. Администратор СЭД
Viaduk Help Desk
Уровень аудитории
Этот курс рассчитан на системных администраторов и сотрудников отделов, организующих и обеспечивающих поддержку пользователей.
Курс предназначен для пользователей, обладающих знаниями и навыками работы с IBM Lotus Notes 6.
Цель курса
Ознакомление с методами автоматизации обработки и анализа результатов выполнения запросов пользователей компании, связанных с проблемами эксплуатации программных и аппаратных средств.
Длительность курса: 8 часов.
ПРОГРАММА КУРСА
Введение (0,5 часа)
Общие сведения о системе.
Сфера применения.
Архитектура системы.
Построение бизнес-процессов обработки заявок (2,5 часа)
Понятие «workflow» и «бизнес-процесс».
Построение графа бизнес-процессов с использованием графического построителя.
Задание свойств и прав доступа на уровне процесса и отдельных активностей.
Настройка автоматических активностей.
Задание правил маршрутизации.
Проверка синтаксиса бизнес-процесса.
Распределение функций и обязанностей (0,5 часа)
Группы пользователей принимающих участие в работе системы, их функции и обязанности.
Особенности пользовательского интерфейса в зависимости от членства в группах.
Регистрация заявок (1 час)
Единая точка контакта пользователей со службой поддержки.
Методы подачи заявок.
Конкретизация заявок пользователя.
Интеграция с каталогом организации.
Обработка заявок (2 часа)
Статусы и состояния заявок.
Запуск заявки по процессу.
Навигация.
Нотификация о поступивших заданиях.
Назначение и использование элементов управления.
Эскалация и делегирование заданий.
Контроль выполнения поставленных задач.
Привязка к справочнику SLA.
Контроль времени исполнения.
История прохождения заявки.
Поиск.
Работа с отчетами (0,5 часа)
Контроль выполнения заданий сотрудниками.
Контроль соблюдения SLA.
Справочник SLA (0,5 часа)
Соглашение об уровне предоставляемых услуг (SLA).
Категоризация предоставляемых услуг.
Настройка временных метрик SLA.
Работа с базой знаний (0,5 часа)
Добавление статей и ведение базы знаний.
Категоризация статей.
Синхронизация результатов выполнения заявок с базой знаний.
Поиск.
Автоматизированная система управления персоналом «Кадры/Штат»
СЕТИ
Обслуживание структурированных кабельных систем (СКС)
IP адресация. Продвинутый тренинг
Длительность: 1 день (8 часов)
Предварительная подготовка:
Самые базовые знания о компьютерных сетях
Аннотация:
Курс даст полное теоретическое и практическое понимание дизайна сетевой адресации. В основу курса положена нехватка информации и практических навыков в области использования маскирования переменной длины и оптимизации маршрутизации за счёт суммирования маршрутов. В курсе даётся намного больше теории и ещё больше практики в сравнении с авторизированными курсами от CompTIA, Cisco и Microsoft. Пробелы в этом сегменте знаний по сетям приведут к неоптимальному использованию адресного пространства. Знание материала этого курса КРИТИЧНО для кандидатов на получения статуса Cisco CCENT, Cisco CCNA или любой сертификации Microsoft по клиентским или серверным операционным системам.
Курс написан по новейшей методике, основой которой является оптимизация возврата инвестиций курса и оптимальное соотношение цена/время/качество.
Половина времени отводится на практические занятия
По окончанию курса слушатель получает достаточно знаний и навыков для того, чтобы самостоятельно распланировать схему IP адресов для большого предприятия и решить задачи маскирования переменной длины на уровне эксперта.
Потенциальная аудитория:
ИТ инженеры и техники, которые занимаются поддержкой сетевой инфраструктуры
Сетевые администраторы
Приобретаемые знания:
Основы IP адресации
Структура IP адреса
Маскирование переменной длины
Бесклассовая маршрутизация (CIDR)
Поиск и устранение неисправностей, связанных с конфликтами адресов
Дизайн адресного пространства для сетей любого масштаба
Навыки
- быстро вычислять сетевые маски и служебные адреса для подсетей любой величины
- находить конфликты адресов или пространств адресов
- оптимизировать топологию сети с помощью VLSM и CIDR
Пакет слушателя:
Специальный оптимизированный конспект
Программа курса:
• Двоичная система исчисления
• Логическая адресация
• Структура IP адреса
• Классы адресов
• Открытые и частные адреса
• Служебные IP адреса
• Разбиение сетей на подсети
• Использование VLSM для покрытия топологии сети
• Иерархия IP адреса и CIDR
• Дизайн IP адресации
• Практика: подсчёт VLSM и CIDR, поиск конфликтов, расчёт IP адресации для топологии
RIP. Конфигурирование и поиск неисправностей
Длительность: 1 день (8 часов)
Предварительная подготовка:
Самые базовые знания о компьютерных сетях, subnetting
Аннотация:
Курс даст полное теоретическое и практическое понимание работы протокола маршрутизации RIP v1 и v2. В основу курса положена вся информация о протоколе, а не ознакомительная информация, которая даётся большинством вендоров.
Знание материала этого курса КРИТИЧНО для кандидатов на получения статуса Cisco CCENT, Cisco CCNA.
Курс написан по новейшей методике, основой которой является оптимизация возврата инвестиций курса и оптимальное соотношение цена/время/качество.
Половина времени отводится на практические занятия
По окончанию курса слушатель получает достаточно знаний и навыков для того, чтобы самостоятельно настроить протокол RIP для инсталляций любого размера.
Курс предназначен для:
ИТ инженеров
ИТ техников, которые занимаются поддержкой сетевой инфраструктуры
Сетевых администраторов
По окончанию обучения
Вы приобретёте знания по:
Основам работы distant-vector протоколов маршрутизации
Протоколу RIP версии 1
Протоколу RIP версии 2
Поиску и устранению неисправностей, связанных с настройкой RIP
Вы сможете:
Настроить маршрутизацию с помощью протокола RIP любого уровня сложности
Оптимизировать текущие настройки протокола для улучшения работы
Найти и исправить ошибки в конфигурации протокола RIP
Пакет слушателя:
Ускоритель команд
Программа курса:
Distant Vector
RIP v 1
RIP v 2
Базовое конфигурирование
«Тонкая» настройка
Просмотр конфигурации
Поиск неисправностей
Настройка сценария
RIP. Конфигурирование и поиск неисправностей - Практика