Система электронного документооборота P.S. docPoint. Пользователь СЭД
Система электронного документооборота P.S. docPoint. Регистратор СЭД
Система электронного документооборота P.S. docPoint. Администратор СЭД
Viaduk Help Desk
Уровень аудитории
Этот курс рассчитан на системных администраторов и сотрудников отделов, организующих и обеспечивающих поддержку пользователей.
Курс предназначен для пользователей, обладающих знаниями и навыками работы с IBM Lotus Notes 6.
Цель курса
Ознакомление с методами автоматизации обработки и анализа результатов выполнения запросов пользователей компании, связанных с проблемами эксплуатации программных и аппаратных средств.
Длительность курса: 8 часов.
ПРОГРАММА КУРСА
Введение (0,5 часа)
Общие сведения о системе.
Сфера применения.
Архитектура системы.
Построение бизнес-процессов обработки заявок (2,5 часа)
Понятие «workflow» и «бизнес-процесс».
Построение графа бизнес-процессов с использованием графического построителя.
Задание свойств и прав доступа на уровне процесса и отдельных активностей.
Настройка автоматических активностей.
Задание правил маршрутизации.
Проверка синтаксиса бизнес-процесса.
Распределение функций и обязанностей (0,5 часа)
Группы пользователей принимающих участие в работе системы, их функции и обязанности.
Особенности пользовательского интерфейса в зависимости от членства в группах.
Регистрация заявок (1 час)
Единая точка контакта пользователей со службой поддержки.
Методы подачи заявок.
Конкретизация заявок пользователя.
Интеграция с каталогом организации.
Обработка заявок (2 часа)
Статусы и состояния заявок.
Запуск заявки по процессу.
Навигация.
Нотификация о поступивших заданиях.
Назначение и использование элементов управления.
Эскалация и делегирование заданий.
Контроль выполнения поставленных задач.
Привязка к справочнику SLA.
Контроль времени исполнения.
История прохождения заявки.
Поиск.
Работа с отчетами (0,5 часа)
Контроль выполнения заданий сотрудниками.
Контроль соблюдения SLA.
Справочник SLA (0,5 часа)
Соглашение об уровне предоставляемых услуг (SLA).
Категоризация предоставляемых услуг.
Настройка временных метрик SLA.
Работа с базой знаний (0,5 часа)
Добавление статей и ведение базы знаний.
Категоризация статей.
Синхронизация результатов выполнения заявок с базой знаний.
Поиск.
Автоматизированная система управления персоналом «Кадры/Штат»
СЕТИ
Обслуживание структурированных кабельных систем (СКС)
Длительность: 1 день (9 часов)
Предварительная подготовка:
Самые базовые знания о структуре сети
Аннотация:
Курс даст полное теоретическое и практическое понимание построения и обслуживания структурированных кабельных систем. Курс не имеет аналогов на рынке обучения и материал этого курса не освещается ни одним авторизированным курсом.
Курс написан по новейшей методике, основой которой является оптимизация возврата инвестиций курса и оптимальное соотношение цена/время/качество.
Половина времени отводится на практические занятия
По окончанию курса слушатель получает достаточно знаний и навыков для того, чтобы поддерживать структурированную кабельную систему масштаба большого предприятия.
Потенциальная аудитория:
ИТ инженеры
ИТ техникы, которые занимаются поддержкой сетевой инфраструктуры
Сетевые администраторы
Приобретаемые знания:
Основные компоненте СКС
Структура СКС
Технология на основе витой пары
Технология на основе оптоволокна
Поиск и устранение неисправностей СКС
Получаемые практические навыки:
Терминировать компоненты СКС на основе витой пары
Находить и ликвидировать неисправности на основе витой пары
Обслуживать СКС в проактивном режиме, предотвращая поломки
Вести документацию для поддержания СКС
Пакет слушателя:
Специальный оптимизированный конспект
Диск с видео по терминированию компонентов
Программа курса:
• Основные понятия
• Структура СКС
• Технологии витой пары
• Power over Ethernet (PoE)
• Технологии оптики
• GBICs
• Стойки для ИТ оборудования
• Простое тестирование витой пары
• Маркировка и сертификация
IP адресация. Продвинутый тренинг
RIP. Конфигурирование и поиск неисправностей
RIP. Конфигурирование и поиск неисправностей - Практика