Питання-відповідь

Де і як я можу зняти готівку з картки?

Кредитна картка дає можливість зняття готівки у всіх банкоматах з логотипом VISA в Україні і за кордоном. Готівку також можна отримати в касах будь-яких банків. Готівку можна знімати тільки за допомогою ПІН-коду, який видається разом з карткою.
На території України готівка кошти видаються тільки у національній валюті. За кордоном – тільки у місцевій валюті.

Як оплачувати товари і послуги?

Картка надає можливість оплачувати товари і послуги в різних торгових організаціях і сфері послуг. Для оплати товарів і послуг ПІН-код не застосовується.
Карткою також можна користуватися в мережі Інтернет. Користування карткою в Інтернеті можливе тільки за допомогою коду CVV2. Це код, який складається з останніх 3 цифр, нанесених на оборотній стороні картки на смузі для підпису.
При розрахунках карткою в магазині або Інтернеті додаткові комісії не стягуються. Якщо продавець вимагає додаткової плати за таку операцію, необхідно відмовитися від придбання товару або послуги.

Що таке блокування / розблокування доступу до рахунку?

Блокування картки забезпечує блокування доступу до карткового рахунку і збереження коштів, які розміщені на ньому. Блокування / розблокування здійснюється тільки в телефонному режимі за телефоном цілодобової служби підтримки 8-800-500-6000. У меню автовідповідача необхідно вибрати розділ «інформація про картку» - «блокування картки» і дочекатися відповіді оператора. При блокуванні картки необхідно чітко вказати оператору пароль (кодове слово, яке вказується в анкеті) і причину блокування для її подальшого розблокування:
картка викрадена або пошкоджена – не розблоковується,
картка втрачена – розблоковується.
Послуга блокування / розблокування є платною і становить 10 грн. за одну операцію.

Як узнати залишок на рахунку?

Картка дає можливість переглядати залишок на рахунку в банкоматах будь-яких банків. Деякі банкомати можуть не підтримувати цю функцію. Для цього необхідно знайти інший банкомат, який підтримує її. Дана послуга є платною і становить 1,5 грн. за перегляд.

Як можна використати кредит на картці?

Кредитні кошти можна використати як для зняття грошової готівки, так і для оплати товарів і послуг на будь-яку суму і в будь-який час в межах кредитної лінії, яка встановлена на картці.

Якими є відсотки і плата за кредит?

За користування кредитними коштами в кінці кожного місяця банк нараховує відсотки за кредит і плату за обслуговування кредиту.

Послуга	Тариф
Плата за кредит, % річних	відповідно до умов Тарифного пакету
Плата за обслуговування кредиту

Якщо кредитні кошти не використовуються, то плата за кредит і відсотки не стягуються.

Яка мінімальна сума погашення кредиту?

Кожного разу, як кредит був використаний, банк вимагає повернення в наступному місяці тільки частини використаних коштів, а саме 7%, а також нараховані відсотки за кредит і інші плати, які передбачені тарифом. Разом ці кошти складають суму мінімального щомісячного платежу.
Сума мінімального погашення розраховується в останній день місяця. З першого дня наступного місяця по 15 число необхідно здійснювати погашення даної суми або більше.
Для уникнення затримки платежу і для забезпечення своєчасного погашення рекомендуємо здійснювати плату з 1 по 10 число календарного місяця.
Інформація про суму мінімального погашення вказується в Виписці, SMS-повідомленні і по телефону 8-800-500-6000.

Де я можу погашати кредит?

Мінімальний платіж і кредитну заборгованість можна погашати в касах Дельта Банку і у відділеннях будь-якого банку в Україні. Для погашення в касі Дельта Банку необхідно користуватися тільки кредитною карткою.

Для погашення у відділеннях інших банків необхідно вказувати:

ПІБ	Ваші Прізвище, Ім'я, По батькові
ІД-код	Ваш ідентифікаційний номер (10 цифр)
№ карткового рахунку	Номер Вашого карткового рахунку (№ 2625 ХХХХХХХХХХ)
МФО Дельта Банку	380 236
Номер картки	4438 ХХХХ ХХХХ ХХХХ

Що таке револьверність кредиту на карті?

При кожному погашенні частини кредитної заборгованості дана сума стає знову доступною до використання.

Що входить в SMS-сервіс?

Якщо кредитні кошти з картки були використані, банк посилає SMS-повідомлення на Ваш мобільний телефон:
• про розмір мінімального платежу до оплати;
• про закінчення терміну оплати платежу;
• про прострочення платежу.

Навіщо потрібна Виписка?

Щомісяця в перший тиждень нового місяця банк поштою надсилає власникам карт Виписку по картковому рахунку. Виписка відображає рух коштів по картковому рахунку за попередній місяць, мінімальний платіж до оплати, суму вхідного і вихідного залишків по рахунку. Якщо з яких-небудь причинах Виписка не була отримана, необхідно звернутися за телефоном цілодобової служби підтримки 8-800-500-6000.

Як дізнатись про додаткову інформацію про картку?

Повну інформацію про стан карткового рахунку, залишок на картці, розмірі мінімального платежу, операціях, які проводилися з карткою і т.п. можна отримати за телефоном цілодобової служби підтримки 8-800-500-6000.
За цим номером працює автовідповідач. Користуючись підказками автоматичного оператора, можна вибрати меню «стан карткового рахунку», який дозволить в автоматичному режимі отримати інформацію про стан рахунку, набравши номер картки на телефонному апараті.
Для отримання детальної довідки необхідно дочекатися відповіді оператора.
Доступ до інформації надається після вказування пароля (кодового слова, яке вказується в анкеті).

Що робити, якщо виявлено несанкціоноване використання коштів?

Якщо виявлено несанкціоноване використання коштів на карті, і в черговій Виписці по рахунку вказана операція, якій не було, необхідно звернутися до представника банку, де картка була видана, або іншого найближчого представництва Дельта Банку і скласти відповідну заяву на розгляд претензії. Банк розгляне заяву і протягом тижня повідомить про результат розслідування. Послуга є платною.
Плата за запит документів становить 50 грн. Плата за розгляд претензії без документів – 25 грн., з документами – 50 грн. Плата за безпідставність претензії – 100 грн.

Як закрити картковий рахунок?

Для закриття рахунку необхідно погасити заборгованість, якщо вона є, і скласти відповідну заяву на закриття рахунку. Процедура закриття рахунку триває більше 30 днів з моменту складання заяви.

Як захистити кошти на рахунку від шахраїв?

Картку і ПІН-код не передавайте і не повідомляйте їх дані іншим особам, в тому числі рідним і близьким або працівникам Банку.
Картку і ПІН-код не можна зберігати в одному місці.
Обов'язково пам'ятайте ПІН-код до картки і пароль Вашої ідентифікації, вказаний в Анкеті.
Не забувайте перевіряти операції по картковому рахунку в Виписці.
Виїжджаючи за кордон, де плануєте користуватися карткою, повідомляйте про це Банк дзвінком на гарячу лінію.
Пам'ятайте, що Банком можуть бути встановлені обмеження на операції з карткою.

В чому полягає сутність бонусної програми?

Отримавши бонусну картку Ви стаєте учасником програми лояльності мережі "АБВ Техніка". При здійсненні покупок в мережі "АБВ Техніка", на Вашу карту нараховуватимуться бонуси. Ці бонуси Ви потім зможете використовувати при здійсненні покупок в мережі "АБВ Техніка". Докладнішу інформацію про бонусной програму "АБВ Техніки" Ви можете дізнатися, подзвонивши в Центр по роботі з Покупцями компанії "АБВ Техніка" за телефоном: 8-800-500-6000.