Інформаційна система "ТО"
Призначення системи
Інформаційна система “ТО” призначена для інформаційної підтримки, автоматизації та контролю над інформаційно-технологічними процесами, пов’язаними з виконанням робіт із технічного обслуговування обладнання. Система встановлюється на робочих місцях підприємства, які беруть участь у виконанні робіт з технічного обслуговування, а саме:
- відділ по роботі з клієнтами;
- відділ супроводження;
- склад.
Мета впровадження системи
а) управління та контроль над інформаційно-технологічними процесами технічного обслуговування обладнання;
б) отримання оперативної інформації про стан виконаних робіт;
в) підвищення продуктивності співробітників Компанії завдяки:
- управління електронним документообігом;
- оптимізації використання матеріальних ресурсів;
- створення електронної бази даних заявок, виконаних робіт з можливістю пошуку та аналізу проблемних ситуацій, що виникали раніше;
г) підвищення ефективності управління роботою за рахунок:
- надання повної і оперативної інформації про стан виконання робіт по ремонту, технічному обслуговуванню, та супроводженню обладнання;
- обліку, контролю та планування використання ресурсів Компанії – Замовника (матеріальних, технічних, людських);
д) управління матеріальними ресурсами підприємства (автомобілі, ІТ ресурси, тощо).
Функціональні особливості системи:
- формування єдиної бази даних заявок на виконання різних видів робіт;
- можливість надання заявок різними способами (у т. ч. web, електронна пошта, факс-сервер);
- формування бази даних обладнання;
- оперативний контроль виконання робіт та дотримання термінів;
- сповіщення мобільних виконавців про роботи засобами SMS;
- формування різноманітних звітів за допомогою Microsoft Excel;
- ведення бази даних складу комплектуючих та запасних частин.
Технологічні особливості системи:
- система побудована на базі ПЗ Lotus Domino 7;
- використання web интерфейсу для подачі заявок;
- дублювання каналів зв'язку для підвищення надійності;
- використання засобів мобільного зв'язку для підвищення оперативності виконання заяврок.