В условиях растущей конкуренции одной из актуальных задач, стоящих перед большинством предприятий и организаций, является дополнение традиционных систем автоматизации внутренней деятельности новым инструментом – системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системами). Главной целью использования этого класса систем является повышение качества и эффективности «внешних» процессов предприятия, связанных с привлечением и удержанием клиентов – продаж, маркетинга и т.д.

Серия продуктов Relavis eBusinessStreams™ представляет собой эффективное средство взаимодействия и координации всех элементов маркетинговой и торговой деятельности как внутри организации, так и с клиентами и партнерами на всех этапах бизнес-цикла – от маркетинга до продаж и сервисной поддержки. CRM-решения Relavis успешно внедрены более чем в 500 компаниях во всем мире, с ними работают более 100 тыс. пользователей.
ЗАО «Виадук-Телеком» – как поставщик заказных программных решений и партнер Relavis в Украине – предоставляет следующие услуги в рамках бизнес-партнерства с IBM по линии решений Relavis eBusinessStreams:

Поставка лицензий ПО Relavis eBusinessStreams

• Модуль автоматизации системы продаж eSales
• Модуль автоматизации сервисной поддержки клиентов eService

Услуги в области внедрения и сопровождения решений Relavis

• Внедрение и настройка продуктов в соответствии с требованиями заказчика, включая адаптацию решения к бизнес-требованиям, проектирование и внедрение технической инфраструктуры решения, обеспечение информационной и технической безопасности, а также интеграцию с существующими ИТ-решениями
• Документирование, разработка методик работы с системой, обучение
• Сопровождение и дальнейшее развитие системы

Услуги в области разработки и внедрения CRM решений
Отличительные особенности нашего предложения:

• специалисты «Виадук-Телеком» авторизованы на поставку CRM-решений компании Relavis, что обеспечивает глубокое понимание функциональных возможностей и архитектурных особенностей продуктов
• «Виадук-Телеком» на протяжении ряда лет является бизнес-партнером компании IBM наивысшего ранга (Premier) и имеет в штате более 15 специалистов по технологиям IBM/Lotus, на базе которых разработаны решения CRM Relavis
• специалисты «Виадук-Телеком» имеют обширный опыт интеграции корпоративных приложений для заказчиков, а также опыт разработки заказных программных систем и модулей с нестандартной функциональностью

По результатам тестовой эксплуатации модуля поддержки маркетинга и продаж Relavis eBusinessStreams в компании БКГ Менеджмент Консалтинг аналитики компании отметили такие достоинства продукта, как оптимальное соотношение «цена-функциональность», наличие описанной программы внедрения системы в сжатые сроки, плавную масштабируемость системы от пилотного проекта до крупного внедрения, и рекомендуют данное решение, в первую очередь, компаниям, ориентированным на технологии IBM/Lotus.